2020年，全市各級12315工作機構共受理消費者訴求28783件，同比增長179.72%。其中投訴6360件，舉報1575件，咨詢20848件，同比分別增長154.91%、512.84%和176.57%，共為消費者挽回經(jīng)濟損失614萬余元。同時，發(fā)布會介紹了消費訴求量大幅增長的原因。一是市場監(jiān)管系統(tǒng)機構改革之后，將原有五個熱線統(tǒng)一整合為12315熱線，從2020年1月1日起，該熱線由之前的8小時在線變更為24小時在線，訴求渠道更加暢通便捷；二是受新冠疫情影響，關于防疫物資和日常生活保障物資的投訴、舉報、咨詢量增多；三是消費者的維權意識不斷增強。

　　2020年，全市共受理消費者投訴6360件，占受理總量的22.1%。從投訴的內(nèi)容來看，商品消費類投訴有4049件，占投訴總量的63.66%；服務消費類投訴有2311件，占投訴總量的36.34%。受理消費者舉報1575件，占受理總量的5.47%，舉報熱點主要集中在廣告違法行為、價格違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為等方面。受理消費者咨詢20848件，占受理總量的72.43%，其中，涉及市場監(jiān)管系統(tǒng)咨詢量4386件，占咨詢總量的21.04%；非市場監(jiān)管業(yè)務13519件，占咨詢總量的64.85%；消費維權知識咨詢2943件，占咨詢總量的14.11%。

 

　　2021年消費維權年主題是“守護安全暢通消費”。其涵義是依法履職，筑牢消費市場健康發(fā)展基礎；找準痛點，滿足消費升級安全新需求；打通堵點，暢通消費助力經(jīng)濟循環(huán)。圍繞這一主題，2021年三門峽市市場監(jiān)管系統(tǒng)和三門峽市消費者協(xié)會將進一步暢通消費者訴求渠道，探索消費維權新機制，引導社會輿論，凝聚社會共識，努力營造安全放心的消費環(huán)境，服務全市經(jīng)濟社會發(fā)展。

 

　河南日報、河南廣播電視臺、三門峽日報、三門峽廣播電視臺、黃河時報等主流媒體參加此次活動。