疫情之下，保供就是最大的民生。

　　此次疫情發(fā)生以后，我市水、電、氣、網(wǎng)等各相關(guān)部門積極圍繞群眾所需所盼，全力保供應(yīng)，讓市民安心居家辦公和生活。

　　供水：24小時值班 欠費不停水

　　面對復(fù)雜的疫情防控形勢，三門峽市供水集團(tuán)公司立即啟動供水保障應(yīng)急預(yù)案，全面落實疫情防控措施，加強生產(chǎn)調(diào)度、水質(zhì)監(jiān)測、運營維護(hù)，落實落細(xì)安全措施，加強加藥、加氯、雙閥濾池、機(jī)泵車間、供電線路、水質(zhì)檢測等重點部位、環(huán)節(jié)的風(fēng)險排查，守好安全底線，確保市區(qū)供水安全。

　　強化人員值班值守工作，堅持領(lǐng)導(dǎo)帶班，在生產(chǎn)經(jīng)營、搶修搶險部門抽調(diào)骨干力量24小時值班;4個水廠實行封閉式管理，人員吃住在廠，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入廠區(qū)，加強生產(chǎn)設(shè)備運行工況巡查監(jiān)測，確保設(shè)備正常運行。

　　加強應(yīng)急處置準(zhǔn)備工作。備好備足搶險物資和應(yīng)急送水車輛，搶險人員24小時待命。一旦接到突發(fā)任務(wù)，爭分奪秒處理，確保最短時間內(nèi)恢復(fù)供水。

　　疫情防控期間，供水集團(tuán)公司采取“欠費不停供”措施，對群眾欠費的，一律先保供、不收滯納金;供水服務(wù)熱線2891100全天24小時暢通，對用戶的用水需求、應(yīng)急需求，不遺余力做好服務(wù)保障，全力確保市區(qū)供水安全優(yōu)質(zhì)、平穩(wěn)有序。

　　供電：防疫、保供、服務(wù)三不誤

　　疫情就是命令，防控就是責(zé)任。

　　面對突發(fā)疫情，國網(wǎng)三門峽供電公司堅決落實市委、市政府決策部署，聞令而動，聽令而行，以“最高標(biāo)準(zhǔn)、最強組織、最嚴(yán)要求、最實措施”，為奪取我市疫情防控勝利提供堅強電力保障。

　　暢通防疫辦電“綠色通道”。對定點收治醫(yī)院、核酸檢測機(jī)構(gòu)等重點保障項目，按照“特事特辦、急事急辦、一切從簡、先行接電”原則，提供7×24小時“不間斷”服務(wù)，快速滿足疫情防控用電需求。

　　全力保供惠民生。優(yōu)化搶修力量、調(diào)整搶修范圍，做好供電搶修“有呼必應(yīng)、有難必幫”。同時，對受疫情影響的電力客戶，穩(wěn)妥推行“欠費不停電、減免違約金”等服務(wù)措施，全力以赴保障居民正常用電。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)。客戶可通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”、“豫事辦”、支付寶等線上渠道辦理繳費、查詢等用電業(yè)務(wù)，確保客戶足不出戶、智能用電;高效響應(yīng)服務(wù)訴求，調(diào)配值班人員力量，本地服務(wù)熱線2913333全天候響應(yīng)，保障客戶用電訴求“事不過夜、日清日結(jié)、閉環(huán)銷號”。

　　供氣：織密保障網(wǎng) 安全也放心

　　為做好疫情防控期間燃?xì)夤��?yīng)和服務(wù)工作，三門峽中裕燃?xì)庥邢薰�司通過與上游氣源單位溝通和聯(lián)系，確保我市疫情防控期間天然氣氣量充足供應(yīng)。

　　“疫情防控期間，這里有您最關(guān)心的燃?xì)鈫栴}”“靜態(tài)管理期間，燃?xì)?lsquo;欠費不停供’”……連日來，三門峽中裕燃?xì)夤俜轿⑿殴�眾號陸續(xù)發(fā)布公告，詳細(xì)說明疫情防控期間市民繳費方式，溫馨提醒廣大市民注意用氣安全。該公司鄭重承諾，將嚴(yán)格落實“欠費不停供”相關(guān)要求，絕不會因為用戶延遲繳費加收滯納金，用戶可放心用氣。

　　在疫情防控靜態(tài)管理期間，手機(jī)繳納燃?xì)赓M尤為安全便捷。普表用戶可通過微信、支付寶，實現(xiàn)足不出戶手機(jī)繳納燃?xì)赓M。若使用微信繳費，用戶可微信搜索并關(guān)注“三門峽中裕燃?xì)?rdquo;公眾號繳費，首次使用需要綁定，普表用戶選擇普表繳費，用戶輸入繳費戶號，確認(rèn)用戶信息后輸入充值金額繳費;若使用支付寶繳費，用戶登錄支付寶界面，選擇生活繳費中在線繳納選項繳燃?xì)赓M。

　　針對群眾普遍關(guān)心的卡表用戶充值繳費問題，該公司推出多種措施：可將IC卡交由物業(yè)或社區(qū)防疫工作人員，由其統(tǒng)一收集后聯(lián)系中裕燃?xì)夤ぷ魅藛T代為辦理，保障用戶正常用氣;公司員工就地轉(zhuǎn)化為志愿者，在一些低風(fēng)險小區(qū)內(nèi)設(shè)置臨時繳費點，方便用戶進(jìn)行充值繳費。目前，該公司已經(jīng)在市區(qū)設(shè)立20個、陜州區(qū)設(shè)立6個移動繳費點。

　　該公司堅持領(lǐng)導(dǎo)帶班和人員值班制度，備好應(yīng)急搶險車輛、物資，確保燃?xì)獍踩�，保證供氣服務(wù)熱線2881717(湖濱區(qū))、2871717(經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū))、3611977(陜州區(qū))、3855277(市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū))24小時暢通，臨時增設(shè)服務(wù)電話2951117、2959988、18603988770(張經(jīng)理，負(fù)責(zé)上陽路以西)、13938109823(馬經(jīng)理，負(fù)責(zé)上陽路以東)。同時，通過報紙、廣播、電視、微信公眾號、社區(qū)服務(wù)群等平臺，積極開展燃?xì)獍踩�和線上繳費宣傳，確保疫情防控期間用戶居家安全用氣。

　　通網(wǎng)：運營商“各顯神通” 服務(wù)提升更便民

　　疫情發(fā)生以來，中國移動三門峽分公司、中國聯(lián)通三門峽分公司、中國電信三門峽分公司三大通信運營商積極響應(yīng)，迅速進(jìn)行部署，紛紛推出暖心服務(wù)，為打贏疫情防控攻堅戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。

　　三大通信運營商均為疫情防控工作人員贈送流量和通話分鐘數(shù)，全力保障他們通信暢通;對靜態(tài)管理區(qū)域內(nèi)不會使用互聯(lián)網(wǎng)繳費的老年人提供免停機(jī)服務(wù);開通網(wǎng)上服務(wù)通道，進(jìn)行余量查詢、充值繳費、寬帶自助排障等業(yè)務(wù)辦理，確保市民足不出戶解決問題。

　　中國移動三門峽分公司官微還緊急上線免費流量領(lǐng)取、自助繳費、自助買菜等抗疫服務(wù)專區(qū)，市民居家即可便捷辦理;對寬帶故障家庭提供綠色通道服務(wù)，針對疫情防控期間寬帶故障家庭，可致電10086或登錄河南移動掌上營業(yè)廳報障處理，靜態(tài)管理區(qū)域內(nèi)無法修障客戶免費贈送流量。

　　中國聯(lián)通三門峽分公司全力保障家庭網(wǎng)絡(luò)線路暢通，“96480”寬帶專家服務(wù)熱線提供7×24小時不間斷服務(wù);實施中小微企業(yè)寬帶和互聯(lián)網(wǎng)專線降費，對中小微企業(yè)客戶使用的企業(yè)寬帶、互聯(lián)網(wǎng)專線給予10%的優(yōu)惠;提供寬帶免費提速服務(wù)，打開中國聯(lián)通APP掃碼呼叫專家辦理免費提速服務(wù)，寬帶網(wǎng)絡(luò)已升級至萬兆小區(qū)可免費提速至1000M，其余小區(qū)可免費提速至500M。

　　中國電信三門峽分公司在疫情防控期間，提供智慧家庭工程師值守，一對一在線引導(dǎo)故障自助處理;“10000號視頻客服”提供在線視頻指導(dǎo)寬帶、路由器等簡單故障排障服務(wù);還免費為防疫部門和企事業(yè)單位開放天翼云會議平臺，方便各級政府及企事業(yè)單位召開遠(yuǎn)程視頻會議。